Ayuda
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Escríbenos
Elige la dirección que encaje con lo tuyo: llega antes a quien corresponde.
- Ayuda general e informes de fallos
- support@dailyplus.app
- Cualquier cosa sobre el uso de la app, una función que se comporta raro o un problema con una compra.
- Privacidad, acceso a datos y borrado
- privacy@dailyplus.app
- Cualquiera de los derechos de la política de privacidad, incluidas las peticiones de exportación y de supresión.
- Fallos de seguridad
- security@dailyplus.app
- Sigue la política de divulgación en lugar de abrir una incidencia pública.
Qué puedes esperar
Intentamos responder al correo de ayuda en 3 días laborables, y a las peticiones de privacidad en un mes, como exige el RGPD. Los avisos de seguridad se confirman en 3 días laborables y se clasifican en 7.
Informar de un problema
Cuanto más de esto puedas incluir, antes se arregla; los tres primeros son los que más pesan.
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
- La versión de la app y la de tu dispositivo y su sistema (Ajustes → Información las muestra las tres).
- El identificador de la petición, si la app te enseñó un error que llevaba uno.
- Una captura o una grabación de pantalla, si el problema se ve.
- Si pasa siempre o solo a veces.
No nos envíes datos de salud, fotos de documentos ni nada sensible en un correo de ayuda. No lo necesitamos, y el correo no es un canal seguro para eso.
Desde dentro de la app
Ajustes → Información → Contactar con soporte abre un mensaje que ya lleva tu versión de la app, tu plataforma y tu idioma, así no tienes que buscarlos.
Dudas frecuentes
- ¿Necesito una cuenta?
- No. Daily+ funciona del todo sin ella. Una cuenta añade sincronización entre tus dispositivos, compartir en el hogar y las funciones de IA que corren en el servidor.
- ¿Funciona sin conexión?
- Sí, entera. La base de datos está en tu dispositivo, así que registrar, calcular, los recordatorios y las bibliotecas incluidas funcionan sin nada de red. Solo la sincronización, compartir y la IA necesitan conexión.
- ¿Lee Apple Health o Health Connect?
- Sí, los dos, en ambos sentidos, y solo con las categorías que autorices. Retira el permiso en los ajustes del dispositivo y la lectura y la escritura se paran al instante.
- ¿Dónde están mis datos?
- En una base de datos de tu móvil. Solo salen del dispositivo si activas la sincronización, compartes algo con un hogar o usas una función de IA. Lo que hay en el servidor está alojado en la UE.
- ¿Cómo cancelo la suscripción?
- En los ajustes de suscripciones de tu Apple ID o de Google Play, no en Daily+, porque nosotros no podemos cancelar por ti una suscripción de la tienda. Borrar la app no la cancela.
- He pagado pero no me aparece Premium.
- Usa Restaurar compras en Ajustes. Una suscripción pertenece a la cuenta de la tienda que la compró, así que no aparecerá si has iniciado sesión con otro Apple ID u otra cuenta de Google, y una compra de iOS no se puede restaurar en Android.
- ¿Puedo sacar mis datos?
- Sí, en cualquier plan y cuando quieras. La app tiene una exportación local. Si tienes cuenta, además puedes pedirnos todo lo que guardamos en el servidor.
- ¿Cómo elimino mi cuenta?
- Desde Ajustes → Privacidad en la app, o escribiéndonos. La página de eliminación de cuenta explica exactamente qué se borra y cuándo.
- ¿En qué idiomas está la app?
- Inglés, rumano, alemán, español, francés, italiano y portugués de Brasil, tanto la app como este sitio. Los documentos legales son la excepción: un texto vinculante hay que redactarlo y revisarlo en un idioma, no traducirlo a máquina, así que un documento que todavía no está en el tuyo te lo dice en la página y te indica en qué idioma sí está.
- ¿Qué plataformas están soportadas?
- iOS y Android. No hay versión web de la app en sí: este sitio es la web de presentación, documentos legales y ayuda.