Assistenza
Tutto ciò che arriva a questi indirizzi lo legge una persona. Non c’è nessun robot dei ticket.
Scrivici
Scegli l’indirizzo giusto per quello che ti serve: arriva prima a chi di dovere.
- Assistenza generale e segnalazione di bug
- support@dailyplus.app
- Qualsiasi cosa sull'uso dell'app, una funzione che si comporta in modo strano, o un problema con un acquisto.
- Privacy, accesso ai dati e cancellazione
- privacy@dailyplus.app
- Qualsiasi diritto previsto dall'informativa sulla privacy, comprese le richieste di export e di cancellazione.
- Vulnerabilità di sicurezza
- security@dailyplus.app
- Segui la politica di divulgazione invece di aprire una segnalazione pubblica.
Cosa aspettarti
Puntiamo a rispondere alle e-mail di assistenza entro 3 giorni lavorativi e alle richieste sulla privacy entro un mese, come richiede il GDPR. Le segnalazioni di sicurezza vengono confermate entro 3 giorni lavorativi e valutate entro 7.
Segnalare un problema
Più cose di questo elenco riesci a includere, più in fretta si risolve: le prime tre contano di più.
- Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
- La versione dell'app e quella del tuo dispositivo e del suo sistema (Impostazioni → Informazioni le mostra tutte e tre).
- L'identificativo della richiesta, se l'app ti ha mostrato un errore che ne conteneva uno.
- Uno screenshot o una registrazione dello schermo, se il problema si vede.
- Se succede ogni volta o solo a volte.
Non mandare dati sulla salute, foto di documenti o altro materiale sensibile in una e-mail di assistenza. Non ci servono, e la posta elettronica non è un canale sicuro per queste cose.
Dall'app
Impostazioni → Informazioni → Contatta l'assistenza apre un messaggio che contiene già la versione dell'app, la piattaforma e la lingua, così non devi cercarle.
Domande frequenti
- Serve un account?
- No. Daily+ funziona del tutto senza. Un account aggiunge la sincronizzazione tra i tuoi dispositivi, la condivisione in casa e le funzioni AI che girano lato server.
- Funziona offline?
- Sì, del tutto. Il database è sul tuo dispositivo, quindi registrare, calcolare, i promemoria e le librerie incluse funzionano senza rete. Solo sincronizzazione, condivisione e AI ne hanno bisogno.
- Legge Apple Health o Health Connect?
- Sì, entrambi, in entrambe le direzioni, e solo per le categorie che autorizzi. Revoca il permesso nelle impostazioni del dispositivo e lettura e scrittura si fermano subito.
- Dove sono i miei dati?
- In un database sul tuo telefono. Escono dal dispositivo solo se attivi la sincronizzazione, condividi qualcosa con una casa o usi una funzione AI. Quello che sta lato server è ospitato nell'UE.
- Come disdico un abbonamento?
- Dalle impostazioni degli abbonamenti del tuo ID Apple o di Google Play, non in Daily+, perché noi non possiamo disdire per te un abbonamento dello store. Eliminare l'app non lo disdice.
- Ho pagato ma Premium non compare.
- Usa Ripristina acquisti nelle Impostazioni. Un abbonamento appartiene all'account dello store che l'ha comprato, quindi non comparirà se hai fatto l'accesso con un altro ID Apple o un altro account Google, e un acquisto su iOS non si può ripristinare su Android.
- Posso portare via i miei dati?
- Sì, con qualsiasi piano e quando vuoi. L'app ha un export locale. Se hai un account, puoi anche chiederci tutto quello che teniamo lato server.
- Come elimino il mio account?
- Da Impostazioni → Privacy nell'app, oppure scrivendoci. La pagina di eliminazione dell'account spiega esattamente cosa viene rimosso e quando.
- In che lingue parla l’app?
- Inglese, rumeno, tedesco, spagnolo, francese, italiano e portoghese brasiliano — sia l'app sia questo sito. I documenti legali fanno eccezione: un testo vincolante va redatto e riletto in una lingua, non tradotto a macchina, perciò un documento che non è ancora nella tua lingua te lo dice sulla pagina e ti indica in quale lingua esiste.
- Quali piattaforme sono supportate?
- iOS e Android. Dell'app in sé non esiste una versione web: questo sito è il sito di presentazione, note legali e assistenza.