Asistență
Un om citește tot ce ajunge la aceste adrese. Nu există robot de tichete.
Contactează-ne
Alege adresa potrivită pentru ce ai nevoie — ajunge mai repede unde trebuie.
- Asistență generală și raportare de erori
- support@dailyplus.app
- Orice ține de folosirea aplicației, o funcție care se comportă ciudat sau o problemă cu o achiziție.
- Confidențialitate, acces la date și ștergere
- privacy@dailyplus.app
- Oricare dintre drepturile din politica de confidențialitate, inclusiv cereri de export și de ștergere.
- Vulnerabilități de securitate
- security@dailyplus.app
- Te rugăm să urmezi politica de divulgare, în loc să deschizi o problemă publică.
La ce să te aștepți
Ne propunem să răspundem la mesajele de asistență în 3 zile lucrătoare, iar la cererile de confidențialitate într-o lună, așa cum cere GDPR. Rapoartele de securitate sunt confirmate în 3 zile lucrătoare și triate în 7.
Cum raportezi o problemă
Cu cât incluzi mai mult din lista de mai jos, cu atât se rezolvă mai repede — primele trei contează cel mai mult.
- Ce ai făcut, ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat în schimb.
- Versiunea aplicației și versiunea dispozitivului și a sistemului de operare (Setări → Despre le arată pe toate trei).
- Identificatorul cererii, dacă aplicația ți-a arătat o eroare care conținea unul.
- O captură de ecran sau o înregistrare, dacă problema se vede.
- Dacă se întâmplă de fiecare dată sau doar uneori.
Te rugăm să nu trimiți date de sănătate, fotografii ale unor documente sau alte informații sensibile într-un e-mail de asistență. Nu avem nevoie de ele, iar e-mailul nu este un canal sigur pentru așa ceva.
Din aplicație
Setări → Despre → Contactează asistența deschide un mesaj care conține deja versiunea aplicației, platforma și limba, ca să nu fie nevoie să le cauți.
Întrebări frecvente
- Am nevoie de cont?
- Nu. Daily+ funcționează complet fără cont. Un cont adaugă sincronizare între dispozitive, partajare în gospodărie și funcțiile AI care rulează pe server.
- Funcționează offline?
- Da, complet. Baza de date este pe dispozitivul tău, deci înregistrările, calculele, mementourile și bibliotecile incluse merg fără rețea. Doar sincronizarea, partajarea și AI au nevoie de conexiune.
- Citește din Apple Health sau Health Connect?
- Da, din ambele și în ambele sensuri, doar pentru categoriile pe care le permiți. Retragerea permisiunii din setările dispozitivului oprește imediat citirea și scrierea.
- Unde sunt datele mele?
- Într-o bază de date de pe telefonul tău. Părăsesc dispozitivul doar dacă pornești sincronizarea, partajezi ceva cu o gospodărie sau folosești o funcție AI. Datele de pe server sunt găzduite în UE.
- Cum anulez abonamentul?
- Din setările de abonamente Apple ID sau Google Play — nu din Daily+, pentru că noi nu putem anula un abonament din magazin în locul tău. Ștergerea aplicației nu îl anulează.
- Am plătit, dar Premium nu apare.
- Folosește „Restaurează achizițiile” din Setări. Un abonament aparține contului de magazin care l-a cumpărat, deci nu apare dacă ești autentificat cu alt Apple ID sau alt cont Google, iar o achiziție din iOS nu poate fi restaurată pe Android.
- Îmi pot scoate datele?
- Da, pe orice plan, oricând. Aplicația are un export local. Dacă ai cont, ne poți cere și tot ce este păstrat pe server.
- Cum îmi șterg contul?
- Din Setări → Confidențialitate în aplicație sau scriindu-ne. Pagina de ștergere a contului explică exact ce se elimină și în cât timp.
- În ce limbi este aplicația?
- Engleză, română, germană, spaniolă, franceză, italiană și portugheză (Brazilia) — atât aplicația, cât și acest site. Documentele legale fac excepție: un text cu valoare obligatorie trebuie redactat și verificat într-o limbă, nu tradus automat, așa că un document care nu este încă în limba ta îți spune asta pe pagină și îți arată în ce limbă este.
- Ce platforme sunt acceptate?
- iOS și Android. Nu există o versiune web a aplicației în sine — acest site este site-ul de prezentare, documente legale și asistență.