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Tout ce qui arrive à ces adresses est lu par un être humain. Il n’y a pas de robot à tickets.

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Choisis l’adresse qui correspond à ta demande : elle arrive plus vite au bon endroit.

Aide générale et signalement de bugs: support@dailyplus.app; Tout ce qui touche à l'utilisation de l'app, à une fonction qui se comporte bizarrement, ou à un problème d'achat.
Confidentialité, accès aux données et suppression: privacy@dailyplus.app; N'importe lequel des droits de la politique de confidentialité, y compris les demandes d'export et d'effacement.
Failles de sécurité: security@dailyplus.app; Merci de suivre la politique de divulgation plutôt que d’ouvrir un ticket public.
Juridique et licences: legal@dailyplus.app; Des questions sur les conditions, ou une notification formelle.

À quoi t’attendre

Nous visons une réponse aux messages d'aide sous 3 jours ouvrés, et aux demandes de confidentialité sous un mois, comme l'exige le RGPD. Les signalements de sécurité sont accusés sous 3 jours ouvrés et qualifiés sous 7.

Signaler un problème

Plus tu peux en fournir, plus vite c’est corrigé — les trois premiers points comptent le plus.

Ce que tu as fait, ce que tu attendais, et ce qui s’est passé à la place.
La version de l'app ainsi que ton appareil et sa version d'OS (Réglages → À propos affiche les trois).
L’identifiant de requête, si l’app t’a montré une erreur qui en contenait un.
Une capture ou un enregistrement d’écran, si le problème se voit.
Si ça arrive à chaque fois ou seulement parfois.

N'envoie pas de données de santé, de photos de documents ni quoi que ce soit de sensible dans un e-mail d'aide. Nous n'en avons pas besoin, et l'e-mail n'est pas un canal sûr pour ça.

Depuis l'app

Réglages → À propos → Contacter l'assistance ouvre un message qui contient déjà ta version d'app, ta plateforme et ta langue, pour que tu n'aies pas à les chercher.

support@dailyplus.app

Questions fréquentes

Ai-je besoin d’un compte ?: Non. Daily+ fonctionne entièrement sans. Un compte ajoute la synchronisation entre tes appareils, le partage dans un foyer et les fonctions IA qui tournent côté serveur.
Est-ce que ça marche hors ligne ?: Oui, entièrement. La base de données est sur ton appareil : la saisie, les calculs, les rappels et les bibliothèques intégrées marchent sans réseau. Seuls la synchronisation, le partage et l'IA en ont besoin.
Est-ce que ça lit Apple Health ou Health Connect ?: Oui, les deux, dans les deux sens, et uniquement pour les catégories que tu autorises. Retire l'autorisation dans les réglages de l'appareil et la lecture comme l'écriture s'arrêtent immédiatement.
Où sont mes données ?: Dans une base de données sur ton téléphone. Elles ne quittent l'appareil que si tu actives la synchronisation, partages quelque chose avec un foyer ou utilises une fonction IA. Ce qui est côté serveur est hébergé dans l'UE.
Comment résilier un abonnement ?: Dans les réglages d'abonnement de ton identifiant Apple ou de Google Play — pas dans Daily+, car nous ne pouvons pas résilier un abonnement du store à ta place. Supprimer l'app ne le résilie pas.
J’ai payé mais Premium n’apparaît pas.: Utilise Restaurer les achats dans les Réglages. Un abonnement appartient au compte du store qui l'a acheté : il n'apparaîtra pas si tu es connecté à un autre identifiant Apple ou à un autre compte Google, et un achat iOS ne peut pas être restauré sur Android.
Puis-je récupérer mes données ?: Oui, dans toutes les formules et à tout moment. L'app propose un export local. Si tu as un compte, tu peux aussi nous demander tout ce qui est conservé côté serveur.
Comment supprimer mon compte ?: Depuis Réglages → Confidentialité dans l'app, ou en nous écrivant. La page de suppression de compte explique exactement ce qui est retiré et quand.
Quelles langues l’app parle-t-elle ?: Anglais, roumain, allemand, espagnol, français, italien et portugais du Brésil — l'app comme ce site. Les documents juridiques font exception : un texte qui engage doit être rédigé et relu dans une langue plutôt que traduit à la machine, donc un document qui n'est pas encore dans la tienne te le dit sur la page et t'indique dans quelle langue il existe.
Quelles plateformes sont prises en charge ?: iOS et Android. Il n'y a pas de version web de l'app elle-même : ce site est le site de présentation, de mentions légales et d'aide.

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