Ajuda
Tudo o que chega nesses endereços é lido por uma pessoa. Não existe robô de tickets.
Fale com a gente
Escolha o endereço que combina com o seu caso — chega mais rápido a quem resolve.
- Ajuda geral e relatos de bugs
- support@dailyplus.app
- Qualquer coisa sobre usar o app, um recurso se comportando de forma estranha, ou um problema com uma compra.
- Privacidade, acesso a dados e exclusão
- privacy@dailyplus.app
- Qualquer um dos direitos da política de privacidade, inclusive pedidos de exportação e de eliminação.
- Falhas de segurança
- security@dailyplus.app
- Siga a política de divulgação em vez de abrir um chamado público.
O que esperar
A gente busca responder e-mails de ajuda em até 3 dias úteis, e pedidos de privacidade em até um mês, como o GDPR exige. Relatos de segurança são confirmados em 3 dias úteis e triados em 7.
Relatar um problema
Quanto mais coisas dessa lista você conseguir incluir, mais rápido a gente resolve — os três primeiros são os que mais pesam.
- O que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar.
- A versão do app e a do seu aparelho e do sistema (Ajustes → Sobre mostra as três).
- O identificador da requisição, se o app tiver mostrado um erro com um.
- Uma captura ou uma gravação de tela, se dá para ver o problema.
- Se acontece toda vez ou só às vezes.
Não mande dados de saúde, fotos de documentos nem nada sensível num e-mail de ajuda. A gente não precisa disso, e e-mail não é um canal seguro para esse tipo de coisa.
De dentro do app
Ajustes → Sobre → Falar com o suporte abre uma mensagem que já traz a versão do app, a plataforma e o idioma, para você não precisar procurar.
Dúvidas comuns
- Preciso de conta?
- Não. O Daily+ funciona completamente sem conta. Uma conta acrescenta sincronização entre os seus aparelhos, compartilhamento na casa e os recursos de IA que rodam no servidor.
- Funciona offline?
- Sim, inteiro. O banco de dados fica no seu aparelho, então registrar, os cálculos, os lembretes e as bibliotecas inclusas funcionam sem rede. Só sincronização, compartilhamento e IA precisam de conexão.
- Ele lê o Apple Health ou o Health Connect?
- Sim, os dois, nos dois sentidos, e só nas categorias que você permitir. Retire a permissão nos ajustes do aparelho e a leitura e a escrita param na hora.
- Onde ficam os meus dados?
- Num banco de dados no seu celular. Eles só saem do aparelho se você ligar a sincronização, compartilhar algo com uma casa ou usar um recurso de IA. O que fica no servidor é hospedado na UE.
- Como cancelo uma assinatura?
- Nos ajustes de assinaturas do seu ID Apple ou do Google Play — não no Daily+, porque a gente não consegue cancelar uma assinatura da loja por você. Excluir o app não cancela.
- Paguei mas o Premium não aparece.
- Use Restaurar compras nos Ajustes. Uma assinatura pertence à conta da loja que a comprou, então ela não aparece se você estiver logado com outro ID Apple ou outra conta Google, e uma compra no iOS não pode ser restaurada no Android.
- Consigo tirar os meus dados?
- Sim, em qualquer plano, quando quiser. O app tem uma exportação local. Se você tiver conta, também pode pedir tudo o que guardamos no servidor.
- Como excluo a minha conta?
- Em Ajustes → Privacidade no app, ou nos escrevendo. A página de exclusão de conta explica exatamente o que é removido e quando.
- Em que idiomas o app fala?
- Inglês, romeno, alemão, espanhol, francês, italiano e português do Brasil — o app e este site. Os documentos jurídicos são a exceção: um texto vinculante precisa ser redigido e revisado num idioma, e não traduzido por máquina, então um documento que ainda não está no seu idioma avisa isso na página e diz em qual idioma ele está.
- Quais plataformas são suportadas?
- iOS e Android. Não existe versão web do app em si — este site é o site de apresentação, jurídico e ajuda.